什么是商品售后服务评价体系

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，于2011年12月30日由***质量监督检验检疫总局与***标准化管理委员会联合发布，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。

      商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

      商品售后服务是企业服务链中一个***为重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。

该标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

通过标准的认证企业的主要目的是：

1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。

2.传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足。

3.促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观指导。

4.通过政府扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高。

5.激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。

中蜀认证服务(成都)有限公司(以下简称中蜀认证)是经国家正式登记（工商信用代码：91510108MA7FBR955Q并经国家认监委备案的专业认证公司，可在全国范围内合法开展管理体系的认证工作。公司认证范围包括： GB/T19001（ISO9001）GB/T50430、GB/T24001（ISO14001）、GB/T45001(ISO45001)等管理体系；服务对象涵盖各行业、各种性质的企、事业单位。

中蜀认证凭着丰富的专业管理理论、技术、方法，有效地与企业实际情况结合起来，确保客户的管理体系符合国际管理标准要求，有效地提升管理水平。我们的客户遍及T互联风、大数据、智慧城市、医疗、金融、政府央企等各大行业，累计为上千家企业提供了企业管理咨询服务，并获得客户的一致好评。与国内外认证评估机构建立了密切的合作关系，非常熟悉其认证咨询程序，确保帮助我们的客户一次性通过认证,

中蜀认证恪守“公正、合规”的宗旨，严格遵守国务院的《中华人民共和国认证认可条例》、认监委的 《质量管理体系认证规则》及认可委关于管理体系认证的认可规范等相关各项法律、法规要求；并遵循国际准则；科学严谨、规范有序地开展各类管理体系审核、认证活动。

蜀认证秉承“专业、服务”的理念，在各管理体系认证审核中，不生搬硬套，不教条僵化，而是将国际通用性管理标准与企业实际结合有机地起来，在公正规范审核的同时，审核员将以专业知识和服务精神，引导认证单位提高对管理标准的认识，以及如何提升管理体系的绩效，从而为顾客提供超值审核。

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