ISO20000认证流程

1. 明确认证的意义

2. 确定IT服务管理认证范围

3. 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序

4. 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益

5. ***理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响

6. 获取信息

7. 获得高层管理者的支持

8. 获得ITIL、ISO20000的知识和文档

9. 选定一家注册认证机构(RCB)，确认审计的范围

10. 进行初步的评估、掌握现状

11. 评估：明确需要改进的方面

12. 管理在认证过程中的风险

13. 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺

14. 建立、管理服务改进计划(PDCA环)

15. 根据ISO20000-1：《IT服务管理规范》进行详细的评估

16. 借鉴ISO20000-2：《IT服务实施准则》、ITIL，制定具体的改进计划

17. 实施计划、定期检查为正式的审计预定时间

18. 与注册认证机构(RCB)充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解

19. 准备审计所需要的"证据"(evidence)：文档，记录，等等

20. 协定参考标准和审计范围的条款

21. 离场的对文档和流程的评估

22. 现场的对员工和流程的审计

23. ISO20000认证陈述，颁发证书。

1. 前期咨询

2. 体系文件

在咨询老师的辅助下，建立体系文件。

3. 材料申报

信捷优为您整理并提交申报材料

4. 认证审核

审核老师进场审核，咨询老师陪审，有问题现场解决。

5. 成功出证

出证时间可控，证书在认监委可查。